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資料名
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テレワーク下でのコールセンター業務と今後のカスタマーサポートのあり方
～横河レンタ・リース CSセンターでの事例～ -
資料内容
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●レンタル品の問い合わせを受けるコールセンターは人員を半減し、3 密を避ける工夫
●「脱紙書類」を半ば強制的に実施
●先行してテレワーク対応が進んでいたソリューションのコールセンター業務
●実践して初めて明らかになるテレワークの課題
●サポートにおける入り口・出口の多様化を目指す
●「ニューノーマル」に対応したサポートを目指して -
ファイルサイズ
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1.04 MB
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お問い合わせ
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横河レンタ・リース株式会社
E-mai l ： [email protected]
